Le cross-canal se définit habituellement par la mise en relation des canaux de distribution virtuels et physiques. Le client est reconnu qu’il soit en magasin ou sur le web. Les modes de distribution ne sont plus cloisonnés.
Les données client sont unifiées entre le physique et le numérique. En pratique, les internautes débutent leurs achats sur votre site web et récupèrent leurs commandes dans votre magasin ou dans vos locaux Click and Collect.
Sur le point de vente, les visiteurs interagissent avec le magasin « connecté » ou il est reconnu et renseignés par les interfaces numériques, on parle de Digital In Store ou de digitalisation du point de vente.
L’ensemble constitue : la Stratégie Cross-Canal.

Conseil en fidélisation : quels leviers stratégiques?

Confiez-nous la mise en oeuvre de votre stratégie de fidélisation :
– Renforcez les liens avec vos clients, vos abonnés ou sociétaires, à moindre coût (réseaux sociaux, log, articles,Emailing)
– Affichez vos meilleurs produits, en ligne (Catalogue) où en magasin (PLV numérique et Digital In Store)
– Click and Collect : vendez en ligne et livrez en magasin.
– Invitez vos clients dans vos prochains événementiels (Emailing, Articles).