Le Click and Collect est la clé de voute de la stratégie cross-canal : « Vendez en ligne une sélection de produits, à retirer en magasin ».
A la place de Click and Collect on entend aussi les expressions comme Click & Pick Up, Reserve & Collect, Reserve On Line Buy On Site, ROPO (Researsh On Line Purchase Off line) qui désignent le même service :
permettre aux consommateurs de commander ou de réserver en ligne et de retirer leurs commandes en magasin.

Les avantages du click and collect pour le client

– Essayer le produit et le tester et l’échanger immédiatement le cas échéant,
– Recevoir des conseils d’utilisation,
– Etre conseillé vers des solutions alternatives,
– Se voir proposé des services ou des produits complémentaires en boutique.

Les avantages du click and collect pour le commerçant

– S’affranchir de la gestion des envois et des retours, tout en se positionnant face E-commerce
– Proposer des services et des produits complémentaires,
– Fidéliser vos clients avec des services et des conseils en magasin,
– Utiliser les outils du web marketing (Email Marketing, blog, codes de réduction, SMS…)pour attirer de nouveaux clients,
– Avoir une présence solide sur le web sans devenir un Ecommerçant.

Stratégie Click&Collect

Nous vous conseillons sur l’implémentation, dans votre magasin, d’une stratégie Cross Canal qui favorise la découverte, la réservation (ou l’achat en ligne) et la livraison en magasin :
– Création de la boutique en ligne (catalogue, paiements en ligne, gestion des clients)
– Gestion des ventes et des stocks
– Gestion des clients Click and Collect
– Statistiques

Appelez nos consultants pour évaluer les avantages de cette solution dans votre entreprise.