La stratégie Cross Canal se conçoit la coordination des 2 méthodes de vente (le magasin en ligne et le point de vente physique) pour générer plus de ventes, fidéliser les clients. 78% des personnes qui font leurs recherches en ligne achètent finalement en magasin. En magasin, 30% des utilisateurs d’outils multimédia ont été influencés positivement dans leur décision d’achat.

Stratégie unifiée

Les clients multi-canaux sont 3 fois plus rentables que les clients exclusivement Offline ou Online (Etude Moonda). Combinant les outils du web marketing et les supports digitaux en magasin, nous élaborons un plan d’actions pour que vos clients reviennent…avec leurs amis internautes.

 

Click and Collect

Le Click and collect est la clé de voute de la stratégie cross-canal selon nous.
88% des visiteurs d’un site marchand souhaiteraient réserver ou acheter en ligne et retirer en magasin selon une étude menée par Mappy. Aux Galeries Lafayette on constate que 40% des internautes qui prennent livraison de leurs commandes en magasin ont acheter des produits supplémentaires à cette occasion. Gagnez de nouveaux clients en attirant les internautes vers votre magasin : Click and Collect.

 

Digital In Store

Sur le point de vente, proposez à vos clients, de s’inscrire dans votre base de données.
Et une fois l’achat terminé, gardez le contact en transmettant sur smartphones, tablettes ou ordinateurs (Campagnes Email et SMS):
– vos derniers produits,
– les promotions actuelles
– les évènements à venir
Pour en savoir plus sur le Digital In Store.

Les enjeux du cross-canal

78% des consommateurs préparent leurs achats sur le web.
Un consommateur Cross-Canal produit jusqu’à 3 fois plus de CA.
Ses dépenses en magasin augmentent de 50%.
50% des internautes apprécient la livraison en boutique : échanges, essais, réductions.
L’utilisation du mobile est prépondérante pour les achats web depuis 2015.

Plus de visiteurs fidélisés en magasins?

Comment faire venir les clients plus souvent dans vos locaux?
Quels outils numériques pour accroître la fidélisation en magasin?
Comment créer du lien entre les commerces, les visiteurs et les internautes?

Faites revenir vos clients, plus souvent, avec leurs amis !!!

Fidélisez vos clients avec un magasin connecté

Gardez le contact avec eux quand ils quittent le point de vente :
– Proposez leurs de s’inscrire aux programmes de fidélisation
– Incitez les recommandations sur les réseaux sociaux.
– Recueillez leurs avis
En savoir plus sur la définition de Cross-Canal

Cross-Canal pour qui?

Exocet Consulting favorise le positionnement des entreprises sur le web, afin d’attirer leurs clients internautes en magasin : découvrez comment appliquer la stratégie Cross-Canal à votre entreprise.