A la place de Click and Collect plusieurs autres termes sont utilisés comme Click & Pick Up, Reserve & Collect, Reserve On Line Buy On Site, ROPO (Researsh On Line Purchase Off line) pour un service qui devient incontournable pour les commerçants et les clients : « Vendez en ligne une sélection de produits, à retirer en magasin ».
Ainsi les clients commandent ou réservent en ligne ce qu’il viennent retirer en magasin.

Définition click and collect

Proposer de commander les produits en ligne pour les retirer en magasin. le procéder bien que simple en théorie devient rapidement compliqué pour une société comportant plusieurs point de vente physique (chaine de magasin). En effet le stock dédié au commande en ligne doit être réparti entre les point de vente physique. Cela induit un système capable de gérer et le stock en fonction du point de vente choisi par le client pour retirer son achat.
Le click and collect devient beaucoup plus simple pour des magasins avec des points de vente uniques.

Quels sont les avantages du click and collect pour le commerçant

– Le commerçant n’a pas à gérer les stocks, s’occuper des envois, s’inquiéter des retours, tout en se positionnant face E-commerce: il ne devient pas pas un ecommerçant et tire avantage d’une vraie interaction humaine avec ses clients,
– Il propose des services et des produits complémentaires, après discussion en magasin
– On peut aussi fidéliser les clients avec des services et des conseils en magasin,
– Le commerçant renforce ses positions face au pure players en utilisantr les outils du web marketing (Email Marketing, blog, codes de réduction, SMS…)pour attirer de nouveaux clients,
– Il est visible sur le net et dans la rue.

Quels sont les avantages du click and collect pour le client?

– Essayer le produit sur place, le tester et l’échanger immédiatement si besoin, sans avoir à le renvoyer par la poste et être déçu
– Recevoir des conseils d’utilisation pour une meilleure prise en main, être « chouchouté »
– Etre conseillé vers des solutions complémentaires ou alternatives auxquelles le client n’aurait pas pensé
– Se voir proposé des services ou des produits complémentaires en boutique, non disponible en ligne et parfois résultant simplement d’une interaction humaine.

Stratégie Click&Collect

Appelez nos consultants pour évaluer les avantages de cette solution dans votre entreprise.